1、崗位名稱(chēng)：鋁型材產(chǎn)品跟單文員
直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)主管
直接下級(jí)：無(wú)
2、崗位職責(zé)和權(quán)限：
2.1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售月報(bào)表，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析及時(shí)上報(bào)。
2.1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、交貨過(guò)程的跟蹤和落實(shí)，明確無(wú)誤及時(shí)傳達(dá)客戶(hù)的要求，并將此過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題與客戶(hù)及公司相關(guān)各部溝通解決。
2.2、負(fù)責(zé)合同的落實(shí)及發(fā)簽與收款。
2.3、對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、產(chǎn)品要求、服務(wù)質(zhì)量等事務(wù)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)涗浖跋蛏霞?jí)反饋，在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出處理。
3、任職要求：
3.1、高中以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)文員工作經(jīng)驗(yàn)，30歲以下。
3.2、熟悉產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)，公司主要生產(chǎn)及工藝流程。
3.3、熟悉客戶(hù)各項(xiàng)需求，及時(shí)反饋處理客戶(hù)要求。
3.4、具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、分析和解決問(wèn)題的能力。
鋁材跟單文員通用職責(zé)：
工作職能直接上級(jí)：營(yíng)銷(xiāo)主管
直接下級(jí)：無(wú)
2、崗位職責(zé)和權(quán)限：
2.1、負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)銷(xiāo)售月報(bào)表，并及時(shí)做好統(tǒng)計(jì)、分析及時(shí)上報(bào)。
2.1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品生產(chǎn)、交貨過(guò)程的跟蹤和落實(shí)，明確無(wú)誤及時(shí)傳達(dá)客戶(hù)的要求，并將此過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題與客戶(hù)及公司相關(guān)各部溝通解決。
2.2、負(fù)責(zé)合同的落實(shí)及發(fā)簽與收款。
2.3、對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)、投訴、產(chǎn)品要求、服務(wù)質(zhì)量等事務(wù)進(jìn)行耐心解釋?zhuān)涗浖跋蛏霞?jí)反饋，在職責(zé)范圍內(nèi)對(duì)相關(guān)問(wèn)題作出處理。
3、任職要求：
3.1、高中以上學(xué)歷，二年以上相關(guān)文員工作經(jīng)驗(yàn)，30歲以下。
3.2、熟悉產(chǎn)品及行業(yè)知識(shí)，公司主要生產(chǎn)及工藝流程。
3.3、熟悉客戶(hù)各項(xiàng)需求，及時(shí)反饋處理客戶(hù)要求。
3.4、具較強(qiáng)的協(xié)調(diào)能力、分析和解決問(wèn)題的能力。
鋁材跟單文員通用職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)接受客戶(hù)訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。確定所下訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、貨款等；
2、負(fù)責(zé)對(duì)每日銷(xiāo)售清單的匯總和錄入；
3、負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶(hù)投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部門(mén)，以便及時(shí)解決售后問(wèn)題；
4、做好接單工作和銷(xiāo)售技能的提升，熟練掌握產(chǎn)品的系列、型號(hào)、尺寸、顏色、包數(shù)、賣(mài)點(diǎn)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)；
5、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好各業(yè)務(wù)經(jīng)理，做好各個(gè)客戶(hù)的溝通和顧客訂單信息和回復(fù)工作；
6、跟客戶(hù)溝通下達(dá)訂單必須用傳真等書(shū)面形式；
7、收到客戶(hù)傳真后，應(yīng)先與所屬業(yè)務(wù)人員溝通相關(guān)事宜，然后必須再給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，確認(rèn)傳真上面的訂貨內(nèi)容，確定訂貨內(nèi)容準(zhǔn)確無(wú)誤后，再打單核定打款總金額；
8、打單完畢后，回復(fù)客戶(hù)打款總金額，通知客戶(hù)打訂貨訂金；
9、去財(cái)務(wù)確定客戶(hù)貨款訂金到賬后，下達(dá)生產(chǎn)訂單到生產(chǎn)計(jì)劃處；
10、跟蹤訂單生產(chǎn)整個(gè)過(guò)程，對(duì)訂單處于哪個(gè)環(huán)節(jié)做到心中有數(shù)，并參照合同日期規(guī)劃出貨日期。
11、訂單生產(chǎn)完畢后，需提前通知客戶(hù)打余款，財(cái)務(wù)確認(rèn)全款到賬后，安排出貨；
12、與業(yè)務(wù)人員溝通協(xié)調(diào)貨運(yùn)相關(guān)事宜；
13、接洽財(cái)務(wù)、出納、倉(cāng)庫(kù)備貨、驗(yàn)貨、裝車(chē)、出廠事宜；
14、負(fù)責(zé)客戶(hù)投訴的信息接口傳遞工作；
15、及時(shí)向省區(qū)經(jīng)理溝通專(zhuān)賣(mài)店的發(fā)貨情況，以便于省區(qū)經(jīng)理對(duì)客戶(hù)及時(shí)的維護(hù)和開(kāi)發(fā)；
16、跟單文員必須和客戶(hù)、客服、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)人員等部門(mén)做好溝通協(xié)調(diào)工作；
17、對(duì)每天的銷(xiāo)售情況進(jìn)行匯總，做好日?qǐng)?bào)表，交于省區(qū)經(jīng)理；
18、負(fù)責(zé)銷(xiāo)售臺(tái)帳的建立以及應(yīng)收帳款的回收跟進(jìn)；
19、嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，積極完成銷(xiāo)售部下達(dá)的各項(xiàng)工作要求和目標(biāo)；
20、根據(jù)客戶(hù)要求，按公司的有關(guān)流程，進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的發(fā)貨。
21、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)
工作權(quán)限
1、下達(dá)訂單生產(chǎn)指令、調(diào)貨指令、發(fā)貨計(jì)劃指令；
2、對(duì)各生產(chǎn)部門(mén)的“按時(shí)、按質(zhì)、按量”交貨原則進(jìn)行監(jiān)督；
3、督促應(yīng)收賬款回收的權(quán)力。
工作關(guān)系
1、公司內(nèi)部：銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、技術(shù)
2、公司外部：客戶(hù)