近年來(lái)，中國(guó)式管理的說(shuō)法非常盛行，究竟有沒有中國(guó)式、日本式以及西方式管理模式？哪種管理模式更適合國(guó)內(nèi)企業(yè)的發(fā)展？我以為，這其實(shí)是一個(gè)沒有必要明確區(qū)分的概念問(wèn)題。嚴(yán)格來(lái)講，管理的內(nèi)涵大體都是一致的，只不過(guò)在應(yīng)用環(huán)境和背景上可以有所側(cè)重，沒有必要把管理生硬地按照地區(qū)或文化分成中國(guó)式、日本式還是西方式的。

管理的本源是不斷有效滿足顧客需求

   首先，要明確管理的本源問(wèn)題。無(wú)論什么樣的管理模式，對(duì)任何一個(gè)管理者來(lái)說(shuō)，首先要解決的問(wèn)題是，企業(yè)管理的目的到底是什么？企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)是什么？

當(dāng)代管理大師彼得·德魯克在《管理的實(shí)踐》一書中明確指出："企業(yè)是適應(yīng)顧客不斷變化的需求而存在的"。也就是說(shuō)，只有顧客購(gòu)買和消費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)，只有為顧客創(chuàng)造出價(jià)值，企業(yè)才有了存在價(jià)值。換一個(gè)角度思考，就是企業(yè)想生產(chǎn)什么并不十分重要，企業(yè)的人員組織構(gòu)成也不重要，而不斷滿足顧客的需求，創(chuàng)造出他們所認(rèn)知的價(jià)值，才是決定性的。

顧客可以不需要某個(gè)企業(yè)，但企業(yè)不能沒有顧客，能否不斷滿足顧客的需求才是企業(yè)基業(yè)長(zhǎng)青的歸宿。中國(guó)式管理中強(qiáng)調(diào)"企業(yè)安人為第一要素"，雖然我們不否認(rèn)，今天企業(yè)要承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，需要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)和諧的內(nèi)部環(huán)境，但這還不是企業(yè)管理的本源所在。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的規(guī)律反復(fù)證明：企業(yè)只有讓顧客滿意了、認(rèn)可了，企業(yè)才具有存在意義。俗語(yǔ)說(shuō)："皮之不存，毛將焉附？"如果沒有顧客的認(rèn)可，不能給顧客帶來(lái)利益，企業(yè)就失去了生命源頭。

   因此，企業(yè)要生存、求發(fā)展，既要牢牢把握顧客第一的思想，更要統(tǒng)籌兼顧股東、員工、社會(huì)、環(huán)境等多方面利益，這才是建設(shè)和諧社會(huì)的出發(fā)點(diǎn)，這樣才是真正理解了科學(xué)管理的源頭問(wèn)題。

   其次，企業(yè)管理者必須認(rèn)知自身的角色和價(jià)值。通常，我們談到企業(yè)管理，內(nèi)涵就是"引導(dǎo)并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員，有效地運(yùn)用組織各種資源，包括人力、財(cái)力和物力等去完成企業(yè)組織的目標(biāo)"。也就是說(shuō)，企業(yè)經(jīng)營(yíng)必須有明確的目標(biāo)，必須有達(dá)成一致的績(jī)效，更通俗地說(shuō)，就是企業(yè)做事情不但要有意義，而且必須達(dá)成結(jié)果，否則企業(yè)就無(wú)法生存。

超越"家長(zhǎng)式"管理領(lǐng)導(dǎo)者要追求企業(yè)目標(biāo)

   按照某些大師的言論：企業(yè)經(jīng)營(yíng)只是為體現(xiàn)"修齊治平的個(gè)人價(jià)值"，這只能是一種個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉，而不是企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則。所謂"聚合安人，協(xié)同一致"，可以歸納入企業(yè)文化范疇，而不能作為企業(yè)發(fā)展的宗旨。

   21世紀(jì)，面對(duì)變幻莫測(cè)的市場(chǎng)環(huán)境和激烈的競(jìng)爭(zhēng)氛圍，企業(yè)的發(fā)展要以顧客為導(dǎo)向，既要遵循"計(jì)劃-執(zhí)行-檢驗(yàn)-行動(dòng)"的傳統(tǒng)管理循環(huán)鏈，更要融合企業(yè)目標(biāo)，描繪"目標(biāo)指引-帶動(dòng)變革-建設(shè)團(tuán)隊(duì)"的領(lǐng)導(dǎo)循環(huán)系統(tǒng)。換言之，要當(dāng)好一個(gè)優(yōu)秀的管理者，必須從心態(tài)轉(zhuǎn)變、技能轉(zhuǎn)變、職責(zé)轉(zhuǎn)變?nèi)胧郑粩嗵嵘?quot;正己、帶人、理事"的能力，尤其是要提升自我領(lǐng)導(dǎo)、人際交往、團(tuán)隊(duì)整合的能力，適應(yīng)變化，善于創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)績(jī)效為最終目的。

如果我們一味追求安人、滿意、大同，事實(shí)上是不太可能做到。企業(yè)的發(fā)展需要高度注重人的感受，但不能只停留在人的感受上，否則企業(yè)將要付出極大的成本。

這方面，韋爾奇為我們樹立了榜樣。在領(lǐng)導(dǎo)GE的變革中，他創(chuàng)造性運(yùn)用了克羅頓韋爾培訓(xùn)中心的職能，采用行動(dòng)學(xué)習(xí)、共同反思的方法，讓GE萬(wàn)余名管理者迅速轉(zhuǎn)換了思維，提升了職務(wù)勝任力。表面看，他冷酷，不討人喜歡，要求苛刻，也不刻意去尋求下屬的支持。然而，他制定了高標(biāo)準(zhǔn)，并期望人們能達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，并為你提供教育訓(xùn)練的機(jī)會(huì)。結(jié)果是，他比其他人贏得了更多的尊敬，他比其他人培養(yǎng)出更多的人才?？偠灾?，一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者或是管理者，必須是卓有成效的，必須擁有正直的品格，而不能僅僅是一個(gè)和睦可親的大家長(zhǎng)。

管理模式的“地域性”存在謬誤

最后，我們可以反思自身：管理需要區(qū)分中國(guó)式或西方式嗎？

   今日世界已成為一個(gè)大家庭，信息化技術(shù)和文化的融合已成為開放的世界潮流。我們可以看到，吃著麥當(dāng)勞、穿著名牌牛仔褲、看著韓劇、上著互聯(lián)網(wǎng)、運(yùn)用全球統(tǒng)一的工作語(yǔ)言和標(biāo)準(zhǔn)的工作者比比皆是。

   走在繁華都市中的你也許已經(jīng)無(wú)法區(qū)別地域經(jīng)濟(jì)的不同。如今，人們生存環(huán)境的半徑變大了，隨著經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的交流，人們的意識(shí)也逐漸趨同。那么，企業(yè)還要刻意區(qū)別自己的區(qū)域和管理類型嗎？

   海爾已在美國(guó)設(shè)廠、在歐洲建立營(yíng)銷中心；華為有900多位外籍員工，對(duì)他們又要采取什么樣的管理摸式？是中國(guó)式還是西方式的？臺(tái)灣企業(yè)趨勢(shì)科技，是一家僅有2300名員工、年銷售額達(dá)5億美元、市值達(dá)60億美元的公司。據(jù)報(bào)道，其財(cái)務(wù)總部在日本、銷售總部在美國(guó)、研發(fā)總部在內(nèi)地、開發(fā)中心在馬來(lái)西亞，對(duì)于這樣一個(gè)已經(jīng)完全國(guó)際化的企業(yè)應(yīng)該要采取什么樣的管理方式？

   趨勢(shì)科技CEO張明正把他領(lǐng)導(dǎo)的企業(yè)增長(zhǎng)的動(dòng)力歸結(jié)為國(guó)際化：在管理上采取超越國(guó)界的管理，"如果不是從一開始趨勢(shì)科技就建立了鮮明而強(qiáng)勢(shì)的企業(yè)文化和統(tǒng)一規(guī)范的管理模式，吸引各國(guó)精英加入并認(rèn)同，我想這樣的超國(guó)界組織是很難長(zhǎng)時(shí)間維系的。"

   由此可見，管理的本質(zhì)是一致的，它在引導(dǎo)、啟發(fā)、規(guī)范人的行為和觀念方面，無(wú)論是應(yīng)用在西方還是東方，都是一樣的，區(qū)別只在于管理者自身，是否真正把握了管理的精髓，而非只是學(xué)會(huì)了簡(jiǎn)單的概念和似是而非的所謂理論。

   行文至此，我更加深切地體會(huì)到德魯克的名言：“管理是一種實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于成果；其惟一權(quán)威就是成就。”企業(yè)管理是注重實(shí)踐的，那些表面上花哨，但不能真正被實(shí)踐驗(yàn)證，不符合與時(shí)俱進(jìn)的創(chuàng)新要求的管理方式，只會(huì)破壞企業(yè)的管理績(jī)效，最終無(wú)法適應(yīng)管理的現(xiàn)實(shí)。